【経営理念】

■お客さま第一

すべての行動がお客さまの視点に立っていること
保険の知識だけにとらわれず周辺知識も習得することによりお客さまをお守りすること

■迅速対応

お客さまの要求要望を読み取れる代理店像を常に目指し
一歩先を行く対応を心掛ける

【ビジョン】

「お客さま第一」の経営を実行するべく、従業員教育を常時行い、お客さまに対して同一レベルのサービスを提供するスキルを目指します。また社内で従業員全員が笑顔で働きやすい環境の整備をします。また、迅速対応を常時実現するためにお客さまを複数人で担当し、「法人代理店から守られている」という認識を持っていただくよう努力し続けます。従業員に対しては、そのためのスキルを得るための後押しをします。

 

【顧客本位の業務運営に関する原則】

（ＦＤ宣言）

お客さまへの最善の利益の提供

備後安田はお客さまの最善の利益を最優先に考え、常にお客さまの立場に立って、最高品質の保険商品・サービスを提供するよう努めます

お客さまの声を活かした品質向上

備後安田はお客さまの声を真摯に受け止め、迅速かつ適切に対応するとともにサービスの向上に活かすためお客さまの声を広く積極的にお聞きします。

お客さま本位の業務運営のための体制づくり

　最適な提案をし続けるために、社員全員の業務知識の習得に励むとともにお客さまとの対応記録を適切に保存、履歴を記録していきます。

重要な情報のわかりやすい提供

備後安田はお客さまに重要な情報を確実に提供するため対面ナビでのご提案を積極的に行います。

【お客さま本位の業務運営に関するご報告について（KPI）目標と実績】

1．お客さまへの最善の利益の提供
　多種目販売率２０％（実績：2023年度 16.7%)
2.お客さまの声を活かした品質向上
　①お客さまアンケート回答率20％以上（実績：2023年度11.6％）
　②お客さまアンケートNPS60Pt以上(実績:2023年度 64.0Pt）
3.お客さま本位の業務運営のための体制づくり
　月に一度の研修計画実施 4.重要な情報のわかりやすい提供
　新モデル手続き率　70％以上（実績:2023年度 93.1％）